Última atualização: 8 de setembro de 2026
Este documento explica as regras de uso do EtiquetaComercial, como funciona a cobrança, em que condições você recebe seu dinheiro de volta e o que fazemos com os seus dados. Escrevemos em linguagem direta de propósito: se algo aqui não estiver claro, fale com a gente antes de contratar.
O EtiquetaComercial é operado por Grandal Sistemas LTDA, inscrita no CNPJ 09.541.903/0001-54, com sede em Rua Rio Amazonas, 537 — Jardim dos Migrantes, Ji-Paraná/RO, CEP 76.900-633, Brasil, e-mail suporte@grandal.com.br e WhatsApp (69) 9 9244-6987.
O EtiquetaComercial é um sistema na internet para cadastrar produtos, desenhar etiquetas e imprimi-las, pelo navegador ou por um integrador instalado no computador. Você acessa por conta própria, com login e senha.
Para usar você precisa: ter capacidade civil para contratar; fornecer dados verdadeiros; e manter sua senha em segredo — o que é feito com o seu login é responsabilidade sua.
Não é permitido usar o serviço para atividade ilegal, para imprimir informação que você não tem direito de usar, nem tentar burlar limites técnicos, invadir contas de outros clientes ou revender o acesso sem combinar conosco.
Seus dados e suas etiquetas são seus. Não usamos o conteúdo que você cadastra para outra finalidade além de prestar o serviço a você.
Você pode criar sua conta e testar o sistema sem cartão de crédito e sem prazo pré-fixado: cadastrar produtos, montar sua etiqueta e imprimir de verdade. Não pedimos pagamento antecipado.
Quando entendermos que o sistema já está atendendo a sua loja, nossa equipe habilita a cobrança e você recebe um aviso por e-mail com o botão de pagamento. A partir daí, a impressão passa a exigir o plano ativo — o cadastro dos produtos e o editor de etiquetas continuam acessíveis.
O plano é anual, no valor de R$ 187,00 por ano para contas em português. Contas em inglês ou espanhol são cobradas em dólar, no valor indicado na própria página de contratação. A moeda da sua assinatura é definida no momento da compra e não muda depois, mesmo que você troque o idioma do sistema.
O pagamento é processado pela Stripe. Não recebemos, não vemos e não armazenamos o número do seu cartão — quem guarda esses dados é a Stripe, que é certificada para isso.
A assinatura renova automaticamente a cada 12 meses, no mesmo cartão, até que você cancele. Avisamos por e-mail quando a cobrança é feita e também quando ela falha (cartão vencido, por exemplo), com o link para regularizar.
Se a renovação não for paga, o acesso à impressão é suspenso após um período de tolerância. Seus dados continuam guardados e voltam ao normal assim que o pagamento for regularizado.
Você tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber 100% do valor de volta, sem precisar justificar. Esse direito vale mesmo que você já tenha usado e impresso — testar é o motivo de existir o prazo. Basta pedir pelo e-mail ou pelo WhatsApp acima. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento; o prazo para o valor aparecer depende do seu banco ou operadora de cartão.
Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento interrompe a renovação automática, e o seu acesso continua funcionando normalmente até o fim do período que você já pagou — não cortamos nada no meio do ano contratado.
Passados os 7 dias, não devolvemos automaticamente o valor do período em andamento. Se houver alguma situação fora do comum — por exemplo, uma falha nossa que impediu você de usar o sistema — fale conosco: avaliamos caso a caso e resolvemos junto.
Se decidirmos descontinuar o serviço ou encerrar sua conta sem que você tenha descumprido estes termos, devolvemos proporcionalmente o período pago e não utilizado, e damos um prazo razoável para você exportar seus dados.
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).
Para prestar o serviço, cobrar a assinatura, dar suporte, enviar avisos operacionais (código de acesso, confirmação de pagamento, falha de cobrança) e cumprir obrigações legais. Não vendemos seus dados e não os cedemos para publicidade de terceiros.
Apenas com prestadores necessários para o serviço funcionar: Stripe (pagamento), Brevo (envio de e-mails), Nuvemshop (somente se você conectar), Google (medição dos nossos anúncios) e a empresa que hospeda nossos servidores. Cada um recebe somente o necessário para a sua função.
Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, exclusão da conta, portabilidade e informação sobre compartilhamentos. Pedidos pelo e-mail ou WhatsApp de contato; respondemos em até 15 dias.
Ao excluir a conta, apagamos seus dados, exceto o que a lei exigir manter (registros fiscais e financeiros da compra, por exemplo).
Usamos um cookie de sessão para manter você logado e o armazenamento local do navegador para guardar preferências (tema, idioma, moeda, tamanho de fonte) e o identificador aleatório de visita descrito acima.
Nossos anúncios usam a etiqueta de conversão do Google Ads, que registra quando alguém que chegou por um anúncio se cadastra ou assina. É o único rastreamento de terceiros no site: não usamos rede social, mapa de calor nem gravação de sessão. Você pode desligar a personalização de anúncios do Google em myadcenter.google.com.
Respeitamos o sinal de "não me rastreie" do seu navegador. Se você o tiver ligado nas configurações, não carregamos a etiqueta do Google nem registramos a sua navegação — sem precisar clicar em nada. É por isso que não exibimos aviso de cookies: preferimos obedecer a uma escolha que você já fez a pedir mais um clique.
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha de fornecedores ou causas fora do nosso controle. Não garantimos funcionamento ininterrupto.
O resultado impresso depende também da sua impressora, do papel e da configuração do seu computador. Ajudamos a acertar — é o nosso trabalho — mas não respondemos por material desperdiçado em testes de ajuste.
Nenhuma limitação deste documento afasta os direitos que a lei do consumidor garante a você.
Podemos atualizar este documento. Mudanças relevantes — principalmente de preço ou de regra de reembolso — são avisadas por e-mail com antecedência, e você pode cancelar antes que passem a valer. A data no topo indica a versão vigente.
Aplica-se a lei brasileira, com foro do domicílio do consumidor. Se você mora fora do Brasil, continuam valendo os direitos de consumidor do seu país de residência, quando forem mais protetivos que os daqui.
Dúvida, pedido de reembolso, exclusão de dados ou qualquer outro assunto: e-mail suporte@grandal.com.br ou WhatsApp (69) 9 9244-6987. Falamos com todos os clientes — não existe fila nem robô.